積極傾聽是一種重要的交流技巧，它不僅僅是簡單地"聽到"對方說的話。它涉及到完全理解和接納說話者的感受和觀點，展現對他們經歷的公正認可。
積極傾聽要求我們關注口頭和非口頭交流的內容，不僅關注信息的表面含義，還要解讀通過肢體語言和表情傳達的情感。
除此之外，我們努力展示我們對信息的理解，承認說話者的內部框架并反思他們的情緒。
積極傾聽通常被稱為"軟技能"，因為它在各種情境下都能促進成功的對話，無論是工作場合、家庭還是社交環境。
積極傾聽的核心概念源于心理學家羅杰斯和法森的研究，他們將積極傾聽描述為促進積極變化的重要工具，無論是在個人互動、輔導關系還是群體環境中。
根據他們的觀點，成功的積極傾聽包含三個主要組成部分：
完整理解意思：當有人傳達信息時，我們需要關注兩個層面，即內容本身和表達信息背后的感受或態度。通過協調這兩個方面，我們可以充分參與對方所說的話，并準確理解信息的含義。
回應感受：在傾聽完對方的發言后，我們需要及時對其中的情感成分做出回應。通過這種方式，我們讓對方感到被信任和支持，并建立起移情的聯系。
注意非語言線索：非語言線索包括人的面部表情、目光接觸、身體姿勢和語調。關注這些線索有助于更好地了解對方的情緒狀態和舒適度。
總的來說，通過貫徹這些原則，我們可以營造一種尊重和接納的氛圍，讓說話者感到心理上的安全。這進一步促使人們更好地理解對話中分享的經驗，并愿意思考能夠促進個人積極變化的替代觀點。
提高積極傾聽技巧有以下幾個方面的方法：
用自己的話復述對方的觀點：用自己的話重新表述對方說過的話，這樣我們有機會了解是否準確地理解了他們的觀點。這不僅表達了對對話內容的興趣，還能防止潛在的誤解。
提出開放式問題：避免使用封閉的"是或否"問題，因為這樣的問題可能會阻礙對方內部參考框架的訪問，從而減少信息的共享量，阻礙對話的進行。相反，使用開放式問題，這些問題沒有預設答案，可以獲得更廣泛的回應。
表達情緒：除了理解對方的觀點，我們還需要注意和反映對方表達的情感。通過傾聽對方表達情緒的詞語和短語，如恐懼、自信不足、無聊、快樂和興奮，我們可以表達出我們對對方情緒的感知，并鼓勵對方更好地評估自己的感受。
給予口頭肯定：用簡短、積極的興趣表達回應，表明我們在參與對話，并激勵對方繼續談下去，而不被打斷。口頭肯定的一些示例包括"我明白"、"我明白了"和"這是有道理的"，伴隨著微笑和點頭等肯定的表達。
請求澄清：當對方表達的概念過于模糊或不清楚時，我們可以請求澄清。這表達了我們想要更好地理解的積極意圖，而不是憑借自己的解釋結構做出假設。一些澄清問題的例子包括"你這是什么意思？"和"你能舉個例子嗎？"。
給予鼓勵：通過鼓勵對方提供更多關于對話主題的細節，我們表達了我們愿意傾聽和深入探討的意愿。這有助于對方更加開放，并培養安全感和接受感。我們可以使用不同的語調和口頭提示來表達興趣，引發更多的思考。
使用非語言肯定：積極的肢體語言表明我們在場，并愿意跟進對話。輕輕點頭、眼神交流和微笑都是簡單的支持性暗示，可以幫助對方感到被傾聽和舒適。保持穩定的姿勢也傳達了全神貫注和專注的態度，避免表現出注意力分散的行為。
等待公開意見：耐心地等待對方表達意見可以讓他們的思路不間斷地延續。同時，它最大限度地降低了以證實我們觀點的方式解釋信息的偏見風險。通過暫時中止我們的回應，我們給予說話者更多的思考空間，全面了解他們的觀點。
通過實踐積極傾聽技巧，我們可以建立起更深入和有意義的對話。這不僅有助于增進人際關系和互動，也有助于個人的成長和學習。同時，積極傾聽也可以打破溝通的障礙，增加理解和共情的機會。在各種環境下，積極傾聽都是一種寶貴的技能，值得我們不斷努力去發展和提高。
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