說話，最大的藝術就在同一句話你怎么說

最近，一個朋友在工作上遇到了這樣的問題。

部門新來一個小領導，開會前安排她做報表，剛打印出來交給領導，領導卻說：

這不是我讓你打的那份啊！

您剛剛說，等下開會要用這個啊？

我是說要用這個，但是讓你打的不是這一份，你怎么聽的？

朋友不僅很生氣，而且也很無奈。

這樣來回幾次，工作效率明顯降低了，不得不加班完成其他的工作內容。

性格內向的朋友可能都會遇到類似的問題，工作中不會溝通，導致自己工作效率變低，甚至因此而常常加班。

其實我們在電視里會看到一些對話節目，有的人能準確地表達自己的想法，有的人說很多遍都說不明白。

難道這是人的差異？好好說話真的這么難嗎？
推薦一本書叫《對話的禁區》，這本?書列舉的22個對話的禁區，能讓我們對照著發現自己溝通的問題。

作者羅布·肯德爾18歲時還是一個性格內向的人，但是因為一段難忘的經歷，他改變了自己。

他曾在印度幫助過一群截肢者回歸正常?生活，之后做過藝術家、咨詢顧問和企業家，接觸過數萬人，他對??溝通的理解全部來源于生活經驗。

特挑出5點和大家一起分享，希望這些溝通經驗，能幫助大家在生活中，提高溝通能力。

1.
不要添油加醋，過分夸張事實

身邊總有一些女生朋??友，聚會就吃了一塊兒小蛋糕，就說自己“再也不能這么吃了，??要胖死啦！”其實一塊蛋糕的能量，也不會讓人胖多少。

還有的小伙伴叫個外賣，就送晚了10分鐘，他就嚷嚷著自己要“被餓死了”，但平時吃飯時間還要更晚。

好像非要用夸張的語言來表達自己的狀態，才能表達心中的感受。

因為人們會有夸張的傾向，在溝通時這些夸張的成分，就會變成了添油加醋，甚至是臆想。

當領導說：“你明天抽時間和我聊一下吧？”很多人都會有一系列的內心戲。

我是不是什么事情做的不對？昨天我確實沒有看到他，沒有和他打招呼，是不是他要找我聊這個事情？

其實領導只是想要溝通一下現在的工作情況，說不定，是在考慮要給你升職。

在溝通中，如果要用自己的方式過度解讀，往往會伴隨著焦慮和恐懼。

當我們有失常情緒時，就會導致更多負面情緒產生。負面情緒需要自我控制，不能深陷其中。

2.
給對方出主意，總會被拒絕

有個朋友買衣服總是問別人：“你覺得這個衣服好看，還是這條裙子好看啊？”

當你認真回答，并告訴她真實感受的時候，她又說：“這件裙子很好，但是我沒有合適的場合……”

一旦聽到“但是”這個詞語，就要明白，她并沒有讓你提供建議，只是和你探討而已。

很多人希望通過與他人交流而得到建議，但會發現，有的人提出問題是想得到注意，不是想解決問題。

因為每個人都希望自己有存在感，希望別人能理解自己的感情，并感激他們的生活經驗。

主動提出的建議通常會被忽略。除非被他人要求，否則不要提供建議。

否則會得到，“是的，沒錯，但是……”這樣的回答。

因為大多數別人給的建議，在別人心中都只是噪聲。

3.
學會控制情緒，避免影響表達

不知道大家有沒有經歷過公開演講，這件事情會激發人們的恐懼感，恐懼感就是一種負面情緒。

有一個有趣的研究，人們對公開場合演講的恐懼竟然大于死亡的恐懼。

那我們要如何在恐懼的狀態下表達自己，并且表現的不那么害怕呢？

公開講話令人難為情，我們會本能地抵抗，但是越是抵抗越要堅持。因為很多情緒并不是互相排斥的。

生理對于焦慮和興奮的表達，很大程度是一樣的。我們要學會接受，學著與這種思想和情感的不平衡一起生活。

就像面試一樣，突然意識到說錯了一句話，自己之前的良好感覺，就完全不存在了。

面試官一皺眉頭，你就覺得事情變糟了；當問題沒有回答出，自己心里就覺得沒有機會了。

最后就因為這些負面情緒，牽制我們的想法，面試真的結束了。

我們要關注自己的情緒和想法，但這不能成為自己行動的指南。

允許負面情緒和狀態存在，但是也要為了自己的目標持續行動。

4.
分歧再大，都能達成某些共識

“共識”這個詞聽上去有點官方，但實際上，這個詞語應該出現在家里。

世界上結婚時間最長的夫妻，卡拉姆和卡特里·錢徳，當問到他們是如何保持婚姻關系完好無損 。

他們說：給對方時間是最重要的。其實這就是夫妻之間的共識。

世界級的關系分析和婚姻穩定性專家曾在1983年做實驗，處理沖突性對話案例中??，有96%的案例，在前3分?鐘，就決定了事情的走向。

如果一開始就互相責備，那么這次的對話一定會失敗而終。

所以在自己的觀點上，接受別人觀點的合理性，才更有可能從自己僵硬的觀點中走出。

接受與自己不同的觀點，并達成共識，溝通會變得更加順暢。

5.
學會說“對不起”，沒那么丟臉

沒有幾個詞比“對不起”更有分量，生活里，這個詞有很多不同的意思。

對不起，我承擔全部責任。
對不起，但是鄭重聲明，我是對的。
對不起，但是你造成了這個后果。
對不起，現在你的道歉呢？
對不起，你誤讀了我的意思。
我已經說了對不起，你為什么不能像前看？
……

對不起有很多意義，但并不代表道歉會被接受。

不小心踩到別人說句對不起，可能會獲得原諒。但是工作出現了大問題，說對不起就無濟于事了。

如果是雙方爭執的混亂情??況下，如果我們說對不起為自己辯護，那么道歉也沒有什么用，反而會激怒對方，讓人覺得虛偽。

道歉是為了承擔我們應該承擔的責任，而不是為了自己辯解。

不知道大家有沒有發現，不管是職場還是生活中，溝通能力變得越來越重要，甚至已經成為情商的一部分。

學會溝通不僅是每個職場人必備的技能，良好的溝通，可以成為生活的潤滑劑 。

劉墉曾說過：

說話，最大的藝術就在同一句話你怎么說。哪件事先說，哪件事后說。尤其重要的是，你要知道如何說到重點。

也許有的人天生就善于談話，有的人完全不擅長，不論性格如何，溝通能力都可以提高。

真誠的希望每個人都學會良好溝通，借助語言的力量，做更好的自己。

溝通只有更好，沒有最好。

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