科學表明，這些策略將帶來更積極的結果。
如果你像我一樣，就會渴望沒有沖突的生活。不幸的是，在各種情況下都會出現分歧：與浪漫的伴侶、朋友、親戚、孩子、陌生人、同事、客戶等。人們的偏好、需求和愿望有時與他人的愿望不同步。C'est la vie，我猜。憤怒和攻擊性是我們社會存在中不可避免的部分——看看憤怒房間的興起或攻擊性電子游戲的流行——但這沒關系，因為你可以采取一些措施讓它變得更好。
沖突升級的跡象
你不需要咨詢學位來感受不舒服的情況。我們大多數人都有足夠多的危險探測器，旨在在有人遇到令人不安的情緒事件時提醒我們。以下是一些最常見的行為跡象，表明事情不對：
握緊拳頭或收緊下巴
肢體語言或談話語氣的突然變化
起搏或坐立不安
“公雞站姿”——雙臂遠離身體，胸部更加突出。
破壞性行為——大喊大叫、欺凌、積極違抗或拒絕遵守規則。
我能做些什么？
請記住，當 Z 世代和其他 20 多歲的年輕人在充滿細微差別的面對面情感互動中與某人面對面時，他們往往是第一次走出社交媒體的保護泡沫。有一代成年人更愿意通過發短信來應對人際關系中的挑戰。如果有人氣得要親自來看你，他們可能不具備處理你情緒反應的情緒技巧。
在我們繼續之前，我想強調的是，如果您在任何時候感到身體受到威脅，都應該報警。為了防止沖突發展到人身安全受到威脅的地步，這里有七種降級策略。
1. 表現出不具威脅性的外表。即使你感覺不到，也要盡量表現得鎮定自信。餐廳經常訓練服務員蹲下至與顧客同高的位置，以幫助建立融洽的關系。這同樣適用于此。鼓勵對方坐下，但如果他/她需要站著，你也可以站起來。
保持中性或積極的面部表情，但不要表現出輕蔑。好斗的翻白眼是最好的非語言蔑視例子之一。對浪漫情侶的研究表明，對關系不滿的最佳預測指標之一是經常表達輕蔑。這是一種殘酷的情緒，傳達出一個人或一件事不值得考慮、毫無價值或值得蔑視的信息。人際關系不好，沖突降級方面也不好。
其他一些非語言建議包括將雙手放在身體前面，保持開放和放松的姿勢，不要聳肩，不要用手指指著對方。
2.建立個人聯系。如果您與沖突中的人有現有關系，您可以利用它來發揮自己的優勢。當一名學生出人意料地來到我的辦公室時，我立即感到擔憂，他明顯很激動。幸運的是，我在四五個學期的課上就認識他了，幾分鐘后，本來可能失控的事情就穩定下來了。但是，在與陌生人發生沖突時，您可能需要快速建立聯系。
人們對自己的名字反應積極，這使對話更加個性化。一些簡單的問，“你叫什么名字？” 可以幫助化解局面。繼續給他們貼上標簽：“你看起來是一個可靠且勤奮的人。我們會想辦法解決這個問題。”
3. 聽。在沖突情況下表達同理心很重要。即使您不同意對方的立場，表現出理解他們為什么會有某種特定感覺也會有所幫助。 澄清、釋義和開放式問題都有助于確保對方知道你已經完全理解他們的挫敗感。
總是忽略你的電話。或者看著它說，“這個電話只需要等待；我們現在有更重要的事情要處理。” 讓他們覺得現在沒有人比他們更重要。如果您需要行為模型，請假裝您是電視節目中的羅杰斯先生。傾聽他們的擔憂。承認對方的感受而不對他們做出判斷。
4. 將話題轉移到未來。affirmation一詞源自拉丁語affirmare，原意為“使穩定、加強”。通過提供支持和鼓勵來肯定。通過在談話時使用“let's”和“what”，向他們展示您正在滿懷希望地前進。把這個人包括在那些未來的計劃中：“坐下；讓我們來解決這個問題”或“我能為您提供什么？要不我去給你倒杯水。”
5. 讓他們說“是”。讓對方對你提出的問題說“是”。這條建議是戴爾·卡內基 (Dale Carnegie) 經典著作《如何贏得朋友和影響他人》中的一頁，該書于 1936 年首次出版。 如果有人同意您的觀點，他們就很難保持生氣。
這里一個很好的策略是提出一個他們可能會同意的問題，這聽起來像是在幫他們一個忙。“你介意我馬上讓其他人參與進來，以便我們盡快解決問題嗎？” 或者你可以問，“我做筆記可以嗎？” 這傳達了一個信息，即他們所說的非常重要，您需要將其寫下來以確保您完全理解問題。一般來說，人們喜歡別人關注他們的需求。
6.不要匹配他們的強度。如果你不高興，那只會使情況升級。盡量保持冷靜，以幫助您安全地瀏覽現場。深吸一口氣。使用低沉、沉悶的語氣，不要防御，即使侮辱是針對你的。
不要在競爭中勝出或試圖匹配對方的強度。有競爭力的人經常從輸贏的角度來看待事情。當他們看到某人生氣時，他們會嘗試匹配強度以贏得爭論，但這與您應該采取的緩和局勢的做法恰恰相反。請記住，這里的目標不是贏得爭論；就是為了緩和局勢，使雙方都能圓滿解決。
7.注意物理景觀。除了您和與您發生沖突的人之外，房間里還有多少人？注意椅子、桌子、架子上的物品以及您周圍的空間，例如出口和窗戶。如果您可以調整自己的位置，以免將他們困在房間里，請這樣做。此外，確保他們沒有擋住您的出口，以防您需要快速撤離。
盡可能在您的環境中添加舒緩的聲音和燈光。如果您在經常發生沖突的環境中花費大量時間（例如，您的辦公室或工作場所），請花時間使空間盡可能平靜。這是一般的好建議，并不特定于沖突降級。
最后，沒有人、團體或條件可以保證沖突會建設性地進行。如果降級無效，請停止。如果感覺不安全，請離開并尋求幫助。
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