企業EAP的主要內容和作用

完整的EAP可以分成三個部分：

第一是針對造成的問題外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；
第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；
第三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。


如今，EAP已經發展成為一種綜合性服務

其內容包括：個人生活方面，有健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮即其他相關問題；工作方面，有工作要求、工作中的公平感、工作中的人際關系、欺負與威嚇、家庭工作平衡、工作壓力、裁員、換崗及其他相關問題等各個方面。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，增進其身心健康。

EAP對企業的作用主要表現在四個方面：
一、企業整體方面：EAP是企業整體方面：EAP是企業“人性化”管理的一個組成部分，它可以增強企業的凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好的工作狀態，培養員工的忠誠感，樹立良好的企業形象。

二、員工方面：幫助員工解決生活上的問題，提高生活質量，促進身心健康，改善員工福利，滿足員工需求，提高工作熱情，幫助員工實現自我成長與職業生涯規劃。

三、工作方面：穩定企業人力資源，通告生產率與工作績效，幫助員工解決工作方面遇到的問題，減少員工的焦慮，改善工作情緒，提高工作情緒，提高工作士氣。

四、勞資關系方面：增加勞資溝通，促進雙方之間的融洽關系。
       實施EAP不僅能企業降低運作成本，而且能帶來額外收益。在早期，企業可以把那些由于心理問題而導致工作效率低下或者不勝任工作的員工解雇，但后來人們發現，員工心理問題有密切關系，不再僅僅只是員工個人的事，也是企業需要關注的問題。另一方面，企業解雇老員工、聘用和培養新員工需要付出很高的成本和代價。因此企業不再簡單地因個人心理問題解雇員工，而是采取措施幫助員工預防和解決工作及生活中的心理問題。


     國外做了不少關于EAP成本-收益的分析研究，發現EAP有很高的投資回報率。美國通用汽車公司的EAP每年為公司節約3700萬美元的開支。美國聯合航空公司估計在EAP上1美元的投入能得到16.95美元的回報。美國聯邦政府衛生和人事服務部實施EAP的成本效益分析顯示，員工咨詢服務的回報率為29％。美國EAP已經從最初酗酒、濫用藥物等行為矯正發展到現在對個人問題的全面幫助，現在的EAP還涉及到與員工心理問題相關的組織和工作設計、企業文化、管理風格、員工發展等方面，越來越多地與企業的人力資源管理聯系在一起。


      企業建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率，隨著社會的發展，越來越多的人們認為關心和幫助員工解決心理問題是企業的責任，而且得到了司法判例的支持。英國法院曾判定某政府機構要為其員工由于工作壓力引起的心理疾患進行賠償。因此，人們開始把EAP視作社會保障和福利。在歐美一些人力資源管理教材中，EAP被列入“安全與健康”部分。


      研究還發現，EAP的實施結果和人力資源管理目標是一致的。EAP給企業帶來的肥財務收益，除了前文所述的提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛外，還將建立尊重員工價值、關心員工困境文化；培養注重解決、問題和個人發展的學習型文化；幫助企業更好地應對業務重組、并購、裁員等變革和危機；改善管理風格、溝通關系和組織、工作設計……這些正是現代人力資源管理渴望達到的目標。從EAP模式發展來看，其涵蓋內容與一般人力資源管理發生了越來越多的重疊，有專家指出，EAP將成為主流的組織干預、組織發展以及管理思想的一部分。