森知導讀：研究顯示：“真正尊重員工價值的那些公司，股本和資本回報率比做不到這一點的公司高兩倍以上。1998至2005年間，《財富》雜志評出的‘100家最佳雇主??’的股價平均每年上漲14%，而市場大盤年均漲幅僅為6%。”
我估摸著所有企業都希望員工開開心心，不幸的是，對大多數企業來說提升利潤更重要。如果員工更開心能夠清清楚楚地轉化為更多利潤呢？諾伊爾·尼爾森（Noelle Nelson）博士?的新書《開心員工賺大錢》（Make More ?Money by Making Your Employees Happy）一書解釋了兩者之間的關系。
?? 尼爾森博士是臨床心理學家，她表示：“如果員工們感到公司真心關注他們的權益，那?他們就會真正關心公司的利益。”
在她的新書中，尼爾森博士援引了調研咨詢公司Jackson Organization（該公司現已被Healthstream公司收購）的一份研究，該研究顯示：“真正尊重員工價值的那些公司，股本和資本回報率比做不到這一點的公司高兩倍以上。1998至2005年間，《財富》雜志評出的‘100家最佳雇主’的股價平均每年上漲1?4%，而市場大盤年均漲幅僅為6%。”
當然，許多企業主可能認為讓員工開心需要靠加薪實現。考慮到招聘與人才管理機構24 Seven的一份調查顯示，66%的員工都希望獲得加薪，這一想法有一定道理——但加薪可能不是唯一選擇。尼爾森博士稱，企業主應當做到的是恪守承諾并對員工表現出同情心。因此如??果你承諾過要給員工加薪，那就實現諾言吧；如果承諾要提供資源，幫助他們提高工作效率，實現諾言吧；找出什么對你的員工最重要，幫他們實現愿望吧。
在《開心員工賺大錢》一書中，尼爾森博士分享了保羅·奧尼爾（Paul O’Neil?）1987年執掌美國鋁業——全球最大的鋁業公司之??一時的例子，奧尼爾當時宣布，他最優先的目標是改善員工安全防護，這讓董事會頗為震驚。但奧尼爾知道，安全是員工最關心的問題之一，之后的13年里，事故率從某些工廠幾乎每周一次的高頻率下降至好幾年都不出事故，員工的工作效率也隨之猛增。十年之后奧尼爾離職時，美鋁的年利潤已增長了500%。
另一個例子是蘋果公司，2011年實現創紀錄業績之后，新任首席執行官蒂姆·庫克（Tim Cook）讓員工們在整個感恩節當周休一整周的帶薪假作為獎勵。在給員工的??備忘錄中，庫克寫道：“為了表示對你們今年辛勤工作的認可，我們在感恩節期間將多休幾天假，11月21日、22日和23日我們將暫停運營并照發工資，讓我們的團隊整周都能與親朋好友共處。”
尼爾森博士在書中還用到了一個類似的例子：寶潔也曾以讓員工多休帶薪假的方式，獎勵他們為公司成功作出的貢獻。“這對他們的利潤有一點影響，股東的利益有一點眼前損失，可是天哪，它帶來的員工忠誠度和工作效率多么驚人啊。”尼爾森博士說，“如果公司做得很好，分享成果吧。看在上帝分上，如果公司業績不好，別讓你的高管拿高額獎金。人們不介意高管多拿錢，但要是公司?業績不佳時他們還收入過高，就會激起民憤了。”
如果你的??公司表現不佳（業績好的時候也一樣），尼爾森博士強調分享信息的重要性。否則被蒙在鼓里的員工可能期望值過高，得不到實現之后又變成不滿情緒。你最不希望出現的情況就是：員工覺得你占了他們的便宜。這就引出了向員工展示同情心的必要性。
?? “同情心指的實際上是理解員工，”尼爾森博士說，“有些人分不清富有同情心與軟弱可欺，其實它和軟弱可欺毫無關系，一些這方面做得??很好的人其實是非常精明的商界強人。”
Bright Horizons是一家致力于在雇主贊助下為員工提供兒童保育、教育與工作/生活平衡方案的公司，該提供商上個月的一份調查顯示，幸福程度較高的員工中，8??9%工作滿意度也更高，??而且近三分之二自稱經常為工作投入額外時間。這再次表明，快樂的員工工作效率也更高，這對企業利潤有積極影響。
“人們尚未意識到兩者之間的聯系，”尼爾森博士說，“坦率地說，這就是我寫這本書的原因。”
亡羊補牢猶未為晚，企業主們必須警醒。根據24 Seven的統計，90%的員工都愿意考慮更換工作，而且心懷不滿的員工在下一年度跳槽到新企業的概率比普通員工?高11倍之多。
要讓員工開心倒也不需付出太大代價。在她的新書中，尼爾森博??士還援引了星巴克公司的成功典范：星巴克高管走訪旗下咖啡店時發現，即使是優秀員工，面對焦慮不安的顧客時也會失去冷靜。高管沒有斥責這些員工，而是開發了新的訓練材料，消除了上述情況下的緊張情緒。這些星巴克高管發現了使員工不開心的因素，?并為員工提供了應對工具，使他們得以重展笑顏。
“如果你像星巴克一樣行事，”尼爾森博士說，“你就把同情心放在了第一位，而利潤將會隨之而來。”
